1. Introducción
En LatinosFlow, nos esforzamos por ofrecer servicios de alta calidad en el ámbito del entretenimiento, producción audiovisual y eventos. Esta Política de Reembolso establece los términos y condiciones bajo los cuales se pueden solicitar devoluciones o reembolsos por servicios contratados.
Dado que nuestros servicios incluyen eventos en vivo, espectáculos, producción de contenido audiovisual, sesiones fotográficas y otros formatos de entretenimiento, LatinosFlow establece condiciones específicas para garantizar la equidad y viabilidad en la gestión de reembolsos y cancelaciones.
Al contratar cualquiera de nuestros servicios, el cliente acepta explícitamente los términos descritos en esta política.
2. Aplicabilidad de esta Política
Esta política se aplica a todos los servicios ofrecidos por LatinosFlow, incluyendo, pero no limitándose a:
- Organización y ejecución de eventos
- Presentaciones de grupos de baile
- Shows infantiles y espectáculos de entretenimiento
- Sesiones fotográficas individuales, grupales o para eventos
- Filmación de eventos y cobertura audiovisual
- Producción de contenido audiovisual (edición, animación, publicidad)
- Servicios de sonido, iluminación y montaje para eventos
- Cualquier otro servicio personalizado contratado a través de nuestro sitio web, redes sociales o directamente con nuestro equipo
3. Plazo para Solicitud de Reembolso
3.1. Reembolsos por Cancelación del Cliente
El cliente puede solicitar un reembolso parcial o total en función de la anticipación con la que realice la cancelación del servicio. Se establecen las siguientes condiciones:
- Si la cancelación se realiza con al menos 30 días calendario de anticipación: Se reembolsa el 100% del monto pagado, exceptuando gastos administrativos o de procesamiento.
- Si la cancelación se realiza entre 15 y 29 días antes del evento o servicio: Se reembolsa el 50% del monto pagado debido a costos incurridos en la planificación y preparación del servicio.
- Si la cancelación se realiza con menos de 15 días de anticipación: No se otorgará reembolso, dado que para este punto ya se han comprometido recursos y planificación.
Importante: Algunos servicios pueden incluir costos adicionales de personalización o planificación previa que no son reembolsables. Esto será informado al momento de la contratación.
3.2. Reembolsos por Incumplimiento de LatinosFlow
Si por razones atribuibles a LatinosFlow no podemos cumplir con el servicio contratado, el cliente tendrá derecho a elegir entre:
- Un reembolso total del pago efectuado.
- La reprogramación del servicio en una fecha y condiciones mutuamente acordadas.
- Un bono de crédito equivalente al monto pagado, aplicable a futuros servicios de LatinosFlow.
Si la cancelación se debe a causas de fuerza mayor (como desastres naturales, restricciones gubernamentales o emergencias sanitarias), LatinosFlow evaluará caso por caso y buscará la mejor solución para el cliente.
4. Servicios No Reembolsables
No se otorgarán reembolsos en las siguientes situaciones:
- Servicios ya prestados: Una vez que el evento, espectáculo, sesión de fotos o filmación haya sido realizado, no será posible solicitar un reembolso.
- Falta de asistencia del cliente: Si el cliente no asiste a un evento o sesión contratada sin aviso previo dentro del plazo establecido, el pago no será reembolsable.
- Productos digitales entregados: Cualquier material audiovisual o fotográfico ya editado y entregado al cliente no está sujeto a reembolso.
- Casos en los que el cliente decide cancelar el servicio por razones personales después de haber iniciado el trabajo.
- Servicios con descuentos o promociones: Los servicios adquiridos con tarifas promocionales no son reembolsables, a menos que la cancelación sea atribuible a LatinosFlow.
5. Procedimiento para Solicitar un Reembolso
Si un cliente desea solicitar un reembolso, deberá seguir el siguiente procedimiento:
- Enviar una solicitud formal al correo [correo electrónico de contacto] indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido o referencia del servicio contratado.
- Motivo de la solicitud de reembolso.
- Evidencia o documentación (si corresponde).
- Evaluación del caso: Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo de 5 días hábiles y determinará si cumple con los criterios para el reembolso.
- Respuesta y confirmación: Se notificará al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
- Procesamiento del reembolso: Si la solicitud es aprobada, el monto será devuelto utilizando el mismo método de pago en un plazo de 7 a 15 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.
6. Modificaciones y Reprogramaciones
Si el cliente desea modificar o reprogramar un servicio, deberá notificarlo con al menos 15 días de anticipación. Las solicitudes de reprogramación estarán sujetas a disponibilidad y podrían implicar un costo adicional.
Nota: En caso de eventos privados o producciones audiovisuales con fechas fijas, la reprogramación podría no ser posible. En ese caso, se aplicarán las políticas de cancelación descritas en la Sección 3.
7. Métodos de Pago y Procesamiento de Reembolsos
Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago con el que se efectuó la compra. Los tiempos estimados para la acreditación del reembolso son:
- Tarjetas de crédito o débito: Entre 7 y 15 días hábiles dependiendo del banco.
- Transferencias bancarias: Hasta 7 días hábiles después de la aprobación.
- Pagos en efectivo o mediante Yape/Plin: Se realizará la devolución en la misma modalidad, previa coordinación.
Si el reembolso no se refleja dentro del tiempo estimado, el cliente deberá comunicarse con su banco antes de contactarnos.
8. Derechos del Consumidor
De acuerdo con el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571):
- Los consumidores tienen derecho a recibir servicios idóneos y acordes con las condiciones contratadas.
- En caso de incumplimiento por parte del proveedor, el cliente puede solicitar la reparación, reprogramación o reembolso.
- Las cláusulas contractuales abusivas están prohibidas y no serán aplicadas en LatinosFlow.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con reembolsos, modificaciones o cancelaciones, puede comunicarse con nuestro equipo a través de:
- Correo electrónico: contacto@latinosflow.com
- Teléfono: +51 938 232 966
- Dirección: Jirón Limatambo 684, Vallecito Alto, Villa María del Triunfo, Lima, Perú